(网经社讯)随着又一年“3·15”国际消费者权益保护日脚步的临近，电商行业发货慢、退换货难、售假、虚假促销等“痛点”再次成为了消费者的关注点。对此，网经社旗下国内知名电商智库电子商务研究中心(100EC.CN)对2018年列入“曝光台”百家电商平台进行盘点。

2019年电商行业快速发展，“历经五年、四次审议”颁布于2018年8月31日的《电子商务法》作为我国电商领域首部综合性法律。一经颁布，就引起整个行业的轩然大波，大至平台、品牌方，小至海外代购、微商，都开始关注运营的规范化。

3月12日，网经社-电商中心重磅发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告全文下载：http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/），已连续八年发布，被业内视为“电商315风向标”。

报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得（数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成，绝无人工干预），报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”，“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”，“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。

同时，再加上“618”、“818”、“双11”、“黑五”、“双12”等电商周年庆、节日营销、造节营销等促销轮番上阵，让消费者在享受电商带来的便利同时也被各类消费陷阱、消费纠纷困扰，迎来第十个年头的“双11网购狂欢节”退换货难等问题。

对此，电子商务消费纠纷调解平台针对日常受理的全国网购用户投诉案例进行了以下统计，其中，零售电商40家、跨境电商17家、生活服务电商23家、金融科技13家、物流科技7家共计100家电商平台及服务商列入“曝光台”。同时，还有部分平台已入选于今日发布的《2018年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》中的7份榜单及相关十大典型案例中进行分析点评。

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“曝光台”是网经社旗下“电子商务消费纠纷调解平台”根据日常受理投诉案例及电商当下消费者网购遇到的消费陷阱、消费纠纷困扰等真实案例而发布。其中，“电子商务消费纠纷调解平台”，以自身独有的客观公正性、中立性、权威性，稳居全国影响力与公信力前列的“第三方电商投诉维权服务平台”，每年累计受理海量用户网络消费投诉；并有近20名电商行业资深律师常年开展坐镇咨询与维权服务，平台投诉纠纷解决率在80%以上，深受全国各地网购用户信赖。

目前，商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销为电商普遍存在的问题，直接影响用户体验，需引起重视。电商应完善用户购物各流程服务，从细节做起做到让消费者满意；网购用户应选择正规的购物平台，对于部分存欺诈性行为的电商坚决予以举报维权。

对此，为了更好的帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行八年的“电子商务消费纠纷调解平台（www.315.100ec.cn）”向广大电商平台开放“绿色通道”服务，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此，网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购，我在行动！”的“3·15”主题活动，为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式，对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中，包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。（文/栗子）

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