(网经社讯)2019年3月10日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)接到用户对“绿森数码”的投诉,称下错单申请售后,商家久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
齐先生于2018年2月12日、2月13日和2月23日分别在“绿森官网”微信购买了3台手机,订单号为420829815509207551472343777。
齐先生在“绿森官网”微信购买了3台手机,共9台手机于2月25日申请退款,客服承诺3日内完成退款,3月2日还未退款承诺下周退款,至今仍未退款,要求绿森尽快退款给我,下单电话留错了,应该为18331083028,写成了18331080328三个订单号分别为420829815509207551472343777 420829815499585447922343777 420829815500364980942343777 订单金额分别为17437.5元、17437.5元、16867.15元。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:核实我司页面限购一台(包括雷同、临近、 虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户),由 于您购买数量超过我司页面限购数量,系统判定为非正常购买客户 导致无法为您发货,核实您的订单已经为您办理退款完成。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)(文/栗子)