(网经社讯)2019年3月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森数码”的投诉,称商品久未送达,售后久未收到退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“绿森数码”商品久未送达 售后久未收到退款 回复:已退款
江先生于2019年02月24日在“绿森数码”网站购买一台iPhoneX 64G 深灰色手机,订单号为427519815510140591722343777。
江先生在“绿森数码”网站购买一台iPhoneX 64G 深灰色手机,涉事金额为人民币5789.05元,下单时页面显示7天内发货,但是至今(2019-03-11)仍未发货,于是我发起退款申请,但是申请后至今也迟迟未能收到退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:经核实我司页面限购一台(包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户),由于您购买数量超过我司页面限购数量,系统判定为非正常购买客户导致无法为您发货,核实您的订单已经为您办理退款完成。
案例二:“绿森数码”申请售后 商家久未退款 回复:已退款
王女士于2019年2月24和25日左右在“绿色数码”官网微信商城用信用卡支付买了5台iPhonex的手机,订单号686655612210145527932343777。
王女士在“绿色数码”官网微信商城用信用卡支付买了5台iPhonex的手机,每台5789.05元,共5台支付了28945.25元,说是预售,后来嫌时间长不想要了于2月28日申请了退款。说是3个工作日退款完成,到今天10天了也没有收到退款。去微信公众号商城看,说是涉嫌违规欺诈被关闭。无奈之下下了绿森商城app,找到了自己的产品,并联系了新的客服,答复仍然是尽快,我查看到我有一单的退款居然被取消了。到目前为止,我没有收到任何退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:经核实我司页面限购一台(包括雷同、临近、 虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户),由 于您购买数量超过我司页面限购数量,系统判定为非正常购买客户 导致无法为您发货,核实您的订单已经为您办理退款完成。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)(文/栗子)