(网经社讯)2019年3月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森数码”的投诉,称商品迟迟未发货,售后退款无人受理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
谷先生于2019年2月24日在“绿森数码”商城客户端购买了两部苹果手机,订单号为672633915509804517502343777,6726339155098027803223。
谷先生在“绿森数码”商城客户端购买了两部苹果手机,原本商城承诺2019年3月3日前完成发货,现在都十多天了,依旧没有发货,几次找的绿森官网的微信客服,承诺催促发货,现在联系客服,微信公众号竟然停用了。不知道联系什么客服了,打电话客服也没有人进行回应。还有两个订单在退款状态,绿森现在一共套住我两万多,既不给我退款也不给我发货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:经核实我司页面限购一台(包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户),由于您购买数量超过我司页面限购数量,系统判定为非正常购买客户导致无法为您发货,核实您的订单已经为您办理退款完成。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)(文/栗子)