(网经社讯)2019年3月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森数码”的投诉,称退货商品已被签收,售后迟迟未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士于2019年3月3日在“绿森数码”下单购买ipad,订单号为1903038078320400。
陈女士在“绿森数码”下单购买ipad,3月9日收到货后有阴阳屏问题(经苹果官方直营店检测后,结论为左侧屏幕泛红)。我于3月9日下午联系换货事宜,于3月10日得到其售后回复并告知我退回地址。3月12日早上9:32分绿森售后收到退回的ipad,至今没有售后主动联系我该怎样处理。我连续两天主动联系客服问处理方式,客服都是推脱,说会有售后与你联系。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)(文/栗子)