(网经社讯)2019年3月14日 ,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森数码”的投诉,称商品久未发货,售后迟迟不予退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
温先生于2月24日在通过微信在“绿森商城”购买一部Apple iPhone X手机,订单号为686302415509712540832343777。
温先生在通过微信在“绿森商城”购买一部Apple iPhone X手机,标题写的是7天内发货,最晚3月3日发货,但到3月14日一直还没发货,并且微信登录后,前几天是可以看到订单的,3月10日后发现连订单都看不到了,多次询问客服都推脱说不清楚,技术原因会排查后反馈,但一直没有解决。后来要求客服进行退货,客服不愿意退,多次说会马上发货,但也一直没发货。看不到订单、不发货、也不退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:经核实我司页面限购一台(包括雷同、临近、 虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户),由 于您购买数量超过我司页面限购数量,系统判定为非正常购买客户 导致无法为您发货,核实您的订单已经为您办理退款完成。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)(文/栗子)