(网经社讯)2019年3月14日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“转运四方”的投诉，称商品损坏，用户未收到通知被告知付款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于2019年2月27日在海外购买商品，将地址填为“转运四方”的美国波特兰地址，订单号为DD190301582105。
陈先生在海外购买商品，将地址填为转运四方的美国波特兰地址，转运四方在收到货物后，我及时付款，但是我等待了一个星期依然没有任何出库的消息，登上网站后才发现物品破损。我与客服沟通，申请拍照查看破损情况，但是客服答复的时间永远是在一周之后。本人等待了两个星期，依然没有任何进展，延误了我的退货时间。 转运四方在收到货物之后，并没有及时告诉我货物破损，而是直接提示我进行付款操作，但是在我付款之后，才提示我货物破损，无法出库。转运四方完全可以在入库之前提示我货物破损，而不是直接让我进行付款操作。并且在我与客服沟通之后，客服并没有进行任何操作，只是一味提示我：“您的包裹以帮您催促仓库尽快操作”。并且转运四方的客服电话无法进行人工接通，永远来回提示我们去与微信公众号沟通，但是微信公众号客服效率低下，等待人工客服时间过长。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，转运四方、斑马物联网、海带宝、法国快运等是用户投诉的热点海淘转运网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《海淘转运痛点待解 屡屡丢件 拒不赔偿用户怎能安心？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/htzy/）。（文/栗子）
