(网经社讯)2019年3月16日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“享物说”的投诉，称商品久未发货，售后账号被封。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生在“享物说”下单购买手机，订单号为。
陈先生在“享物说”下单购买手机，商家不给发货直接取消了，还等着发货呢，前几天一看取消了，去询问，就被封号了，客服说封号也不影响发货我还有客服专员打电话的录音，说给发货，到现在也没看见手机在哪里。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“享物说”发来反馈称：经平台核查，该手机为平台回报给平台用户的福利活动，用户陈宇 账号多次涉及虚假交易，因违规情节严重，平台已将订单关闭，积分和运费已退还。 已添加用户微信，用户至今未提供电话录音。 对于该违规用户的订单，平台处理方案不变。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
