(网经社讯)2019年3月13日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森数码”的投诉，称商品久未发货，售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄先生于2019年2月23日在“绿森数码”微信公众号电商平台购买了1台Apple IPhone X 深灰色 64G，订单号为417629015509244786982343777。
黄先生在“绿森信息科技集团”微信公众号电商平台购买了1台Apple IPhone X 深灰色 64G，价格5789.05元，商品页面购买页面显示7天内（3月2日前）发货，但是至今仍未发货。我于3月4日、3月9日在微信公众号向客服投诉，询问具体发货情况，客服百般推诿，数次询问无果皆回答“尽快安排发货、耐心等待、紧急处理”等敷衍之词。我于3月11日预再次找客服询问发货情况，却发行该公众号已被微信停止使用所有功能，绿森商城APP的“在线客服”功能也无法使用，消费者已无法与绿森取得联系。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森数码”发来反馈称：经核实您的订单已经为您安排发出。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》（http://www.100ec.cn/zt/lssm/）（文/栗子）
