(网经社讯)2019年3月17日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“物美”的投诉，称退款久未到账，售后商家迟迟不予处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
白女士于2019年3月9日通过“物美超市”的多点APP进行购买商品，订单号为120112340949。
白女士通过“物美超市”的多点APP进行购买商品，因超市物品缺货导致退款6.92元。但因从3月9日至今3月17日都未退款成功。在3月9日当天同时我也通过多点APP进行下单另一笔，也同样发生退款但立刻通过银联查询到退款金额。经多次咨询多点客服电话，客服答复72小时内查询退款，72小时后客服答复等待7天再次查询或联系银联。联系银联客服查询退款并未查询到此笔金额以及商家发起的退款。故3月15日再次将此事反馈至多点客服，客服给予的最终答复为“多点需提供给客户一个三方的交易平台号，将此号码反馈至交通银行进行查询。”当天，我与交通银行联系反馈，3月17日得到交行答复称银行无法通过此交易号码查询退款，需要联系商家”。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
