(网经社讯)2019年3月19日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“萌店”的投诉，称申请售后，商家久未退货。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生在“萌店”开店于2018年11月左右申请退店，订单号为MD18072316540887。
陈先生在“萌店”开店于2018年11月左右申请退店，通过了前两步的流程后，一直卡着：财务核对保证金余额，已经2个多月，也没有一个时间或者联系方式，联系平台以前的运营人员也没有回复，目前希望能给一个合理时间处理，毕竟申请了这么久，拨打网站电话也没有人接听，现在很担心保证金的安全，期待帮忙介入解决这个问题，很多商家也是卡着这步没有解决，群里面咨询运营佳没有回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
