(网经社讯)2019年3月19日，电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“骑驴游”的投诉，称疑似虚假宣传，售后商家拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
熊女士于2019年3月13日在微信上看到“骑驴游”的宣传海报购买了99元惠州双月湾无敌海景套房，订单号为018671535724。
熊女士在微信上看到“骑驴游”的宣传海报购买了99元惠州双月湾无敌海景套房，虚假宣传，海报上注明3-4月周末去度假酒店不需要加价，实际预订需要再加700元，申请退款，客服拒绝受理，要求我自行联系酒店解决。3月13日收到的虚假宣传海报，骑驴游实际预订酒店需要加价的网站截图以及微信客服的沟通记录，电话客服无法接通，自行挂断，微信客服回复慢，而且拒绝受理，欺骗客户，说条款里有写不包含节假日，可是整个订购流程都看不到有明显的条款，海报上更加承诺周末无需加价。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
