(网经社讯)2019年3月19日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“骑驴游”的投诉，称申请售后改签，商家不予退换。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于2019年3月13日通过微信关注“骑驴游”。
陈先生通过微信关注“骑驴游”，后购买99元秒杀双月湾无敌海景房2房1厅1晚, 3月17日9:00开始预约3月18日到10月31日的入住时间, 我于3月17日9:00开始打算预约4月13日酒店,结果收到的信息为2019年4月15日入住, 与实际的安排不符,我发现预订的入住的日期不符后立即联系客服电话4006667060,多次拨打永远都是占线, 后通过微信联系工作人员, 要求更改入住日期, 若无法更改退款给我就行了,但商讨两天后客服人员既不肯改日期,也不肯退款. 反复强调预约成功不可改日期, 也不同意退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
