(网经社讯)2019年3月19日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海狐海淘”的投诉，称疑商品质量问题，售后商家未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2019年2月24日在“海狐海淘”app购买的mac口红，订单号为nzs201903090453140929。
王女士在“海狐海淘”app购买的mac口红，经鉴定为假货，在与卖家客服沟通的过程中，卖家对我的鉴定结果概不承认，反而让我去专柜或者第三方权威机构鉴定并给出纸质证明，众所周知，专柜鉴定是给不出任何证明的，而在我问到该去什么第三方机构鉴定是，卖家告知让自行百度。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海狐海淘”发来反馈称：用户于2019年2月24日在海狐海淘购买mac口红，用户使用心心美妆APP鉴定后称商品为假货，该APP普遍反映是鉴定结果不可信。网络APP仅依据用户拍照的图片来进行鉴定，没有办法作为依据。 用户购买的这款商品是买手在香港专柜采购的，有采购小票，商品是没任何问题的，但是考虑到用户的购物体验，这单可以帮客户按退货退款处理。我司客服已联系用户寄回退货退款了。 后续我司客服也将继续协助用户处理此事。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
