(网经社讯)2019年3月19日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“邦购网”的投诉，称商品货不对板，售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨女士于2019年2月19日在“邦购网”购买了三件商品，订单号为1902190041285256。
杨女士在“邦购网”购买了三件商品，其中一条裤子实物与图片严重不符，遂在app准备退货退款，谁知该app的退货退款程序形同虚设，竟然点不进去，无法开启货不对版的退货退款流程！后我又联系客服说明情况，客服给了我一个退货地址，等我把东西寄出去后客服后台才给我开启了退货退款流程。他们第一时间把那条货不对版的裤子下架了！没想到的是！我只需退一条裤子，客服竟然设置的退裤子和衣服，简直无语！先后跟客服反应过好几次这些问题，问多久退款，然而都是做的无用功！客服的态度要么敷衍要么就是很差，退的货他们3月5日都已经签收了，就是不退款，说没入库。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
