报告显示，2018年全年通过对全国百家家零售平台(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“萌店”位于“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十六位，具体表现为反馈率为18.18%，回复时效性为0。067，用户满意度为10，购买指数为0.311，获“不建议下单”的购买评级。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，萌店存在退款久未到账、退店保证金久未退还等问题。以下为部分典型案例：

01“萌店” 申请退店 退款迟迟未到账  

郑女士于2018年10月在“萌店”提交退店申请，订单号为19011000032008。

郑女士在“萌店”提交退店申请，整个流程 走完花了将近1个月，结果就一直显示退款处理中， 您的退款申请正在处理中，萌店将于20个工作日内（自申请提款日起）将货款及保证金打到您的账户，请耐心等待。打款成功后，将关闭萌店商家后台的登陆权 限，您与萌店的合作关系正式解除，感谢您对萌店的支持！ 11月底联系萌店客服4000908822，回复说已经在申请退款中了 耐心等待，12月数次联系客服说是已经在催财务了，请耐心等待，1月数次投诉400电话，一直说会反馈给退店专员，没有催促权限，只有反馈。

翟先生于8月中旬在“萌店”申请退店，订单号为MD17030311271024。

翟先生在“萌店”申请退店，官方说明是将于20个工作日内退店成功，但是到现在12月25日，已经过去4个月，一直没有退店成功，保证金不退还。联系平台相关人员也是多次以时间未到为理由拖着，每次问到具体时间一直回答含糊不清不正面回答具体退款时间。

李女士于2018年10月18日在“萌店”提款平台提现59700元，相关编号为ym2016。

李女士在“萌店”提款平台提现59700元，按照萌店其提现到账规则应是24小时内到帐，然而至今一直显示提现中。至今未到账。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

3月12日，网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得（数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成，绝无人工干预）。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”，“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”，“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。