(网经社讯)2019年3月20日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“转运四方”的投诉，称商品久未发货，售后客服迟迟未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2019年03月12日在“转运四方”提交转运订单，订单号为DD190312381471。
王先生在“转运四方”提交转运订单，平台保证在5个工作日内发货，但至今还没有动静。客服说还需要再耐心等待3-5个工作日左右，和平台的时限承诺严重不符。 亲，出库时效≤5个工作日（一周左右），周六日和节假日不操作，会顺延到下工作日开始操作。 注：若您购买多个包裹，为避免海关退运，我司会排期分开发货，请不要催促哦。 仓库操作流程：开箱→查验→集齐同批包裹→预约航班→出库 （您好，现咨询人数较多，客服小姐姐马上赶来，您可以先留言，完整描述问题，以便我们看到能更快处理。） 这边反馈仓库催促操作 请您再耐心等待3-5个工作日左右。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
