(网经社讯)2019年3月20日，电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“楚楚推”的投诉，称疑似虚假宣传，商品久未发货。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
鞠女士于2019年3月10日在“楚楚推”平台购买了巴布豆2019春秋防滑透气休闲儿童鞋一双，订单号为1903101500518r4236515。
鞠女士在“楚楚推”平台购买了巴布豆2019春秋防滑透气休闲儿童鞋一双。价格是99元。因为迟迟不发货，经常咨询该平台的人工客服。客服说缺货，让退款， 我没有同意。我认为平台上可以正常下单购买的怎么会出现缺货的现象呢？15日，人工客服承诺尽快发货。16日人工客服承诺18日发货。18没发货，又说19或者20日肯定会发货。结果今日20日，没有经过我是同意，直接退款了。楚楚推这是明显的虚假销售，欺诈消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“楚楚推”发来反馈称：已电联用户解释说明情况，后续重新下单有差价的话我们进行补偿，用户认可。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
