(网经社讯)2019年3月20日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“转运四方”的投诉，称申请售后，商家未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
尹先生购买一个净水壶，一套过滤芯（一套6个，总价23.24美金）于2019年3月9日入库“转运四方”海外仓库并选择电商清关模式转运，订单号为DD190309441685。
尹先生购买一个净水壶，一套过滤芯（一套6个，总价23.24美金）于2019年3月9日入库“转运四方“海外仓库并选择电商清关模式转运。申报时我按照如实将过滤芯数量填写为6。后我发现转运公司报关时直接将过滤芯价格计算为23.24*6=139.44。期间我与客服联系请求更改价格，客服说告诉我我怎么填他们就怎么报，（后来海关解释这是错误的行为），是我的失误，他们改不了。无果后，我拨打12360黄埔海关电话，海关说要查货物必须提供清关编号或转运单号。随后我联系客服请求提供，结果客服直接告诉我没有单号，只有“轨迹”，无法提供。后来海关告知了我分运单号的位数和开头码，我再次联系客服时终于告知了我。海关查到货物后告诉我，转运公司必须通过物品出货单订货单和申报单来共同确定报税金额，转运四方仅凭消费者填报的来报关，涉嫌虚报，海关将调查，叫我联系转运四方马上到海关修改金额。面对消费者的请求，转运四方丝毫没有解决问题的诚意。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，“海带宝”是用户投诉的热点综合平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现 “海带宝”带在囧途 能否走心》（详见：http://www.100ec.cn/zt/hdb/）。（文/栗子）
