(网经社讯)2019年3月21日 ，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn/)接到用户对“环球捕手”的投诉，称商家不予发货，售后平台不予处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2018年12月29日通过朋友的推荐在“环球捕手”下单，订单号为181220621233105。
李女士通过朋友的推荐在“环球捕手”上第一次购买了鸡蛋礼劵，商家寄过来一张卡，可以分4次提货，现在我要求发货，才看到卡上的卡号和密码处是空白，上面的客服和留的手机号根本打不通，一直要么在线，要么没人接，跟环球捕手打电话她们要我继续打电话，要我在早上8点以前打，上面明明写的工作时间9-17点，环球捕手说她们也解决不了，我要求退款，她们说不能退款，要她们联系商家发货，她们说她们操作不了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
