(网经社讯)2019年3月22日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“中行聪明购”的投诉，称信息填写错误取消订单，商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
邢女士于21日晚在“中行聪明购商城”买了两个蓝牙耳机，订单号为20190321028274223064。
邢女士于21日晚在“中行聪明购商城”买了两个蓝牙耳机，后来发现信息填写错误，就要取消订单重新拍，可是找不到取消按钮，只能工作日9点发绿森数码的客服，22日早9点打了第一遍，说系统死机，让我十分钟之后打，十分钟以后又打一遍，说系统不好使，好使了给我处理，什么时候好使不确定，之后重新打了这个电话投诉渠道投诉，也说尽快给我取消订单，并未取消订单。之后有一个四川的电话打过来，说尽快给我处理，查看后，并没有取消。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/58xy/）。（文/栗子）
