(网经社讯)2019年3月22日，电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“优信二手车”的投诉，称成交价与实际罚款不符，售后久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

方先生于2018年12月6日在成都白家二手车市场购买了一辆16年长安cs75，是通过优信办的按揭，订单号为hc06375485634909。

方先生在成都白家二手车市场购买了一辆16年长安cs75，是通过优信办的按揭，车辆总价76000元，首付26500元，剩余50400元贷款，再加上业务员说必须要交的GPS1000元，商业保险2395元，提档费1000元，服务费3000，盗抢险1000元，异地过户服务费1000，总共贷款58795元，当时没多想，因为优信该挣的钱我们要掏的，当时也没给我看合同就催促我快点签字，我随便翻了一下他就立马拿走合同了，还让我在平板上签了名字，我当时感觉不是太好，又一想这么大的平台不会骗人吧，办完也没给收据，只有凭条，我就把车开回来了，成都业务员说优信APP上就可以看到每月还款额度，没月2173，我一算加上首付都10万，新车才11万多，我就询问了，他说没问题正确的。后来成都把合同和大本邮到我们当地的他们业务员那里让办过户，由于我们这边业务员有事，临牌到期我就自己拿大本去过户，偶然才看到一份合同，上面有一封明细表写着 “车辆成交价87604元（实际76000元）”多了11604元，我的贷款也是按照87604减26500首付算的，这问题我找了业务员他说管不了，找四次客服没回信息。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)