(网经社讯)2019年3月22日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“骑驴游”的投诉，称疑霸王条款，以特价为由拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于1月31日购买了“骑驴游”下单。
陈女士于1月31日购买了“骑驴游”的【广东惠州】全球十佳“小迪拜”，迎新盛惠¥1499=檀悦豪生海景双卧复式套房+4早4份自助晚餐+四人温泉票，过个不一样的冬天(1套)，现由于天气问题，想申请退款，商家不肯，而所谓的抢购也是忽悠消费者，天天每有的，还叫什么抢购，商家以特价商品为由拒绝退，而商家网页上写着购买后不得退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
