(网经社讯)2019年3月24日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“环球捕手”的投诉，称商品质量问题，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
纪女士于2019年3月17在“环球捕手”购买两箱维尔纳鲜切吐司500g整箱面包，订单号为301774124461129。
纪女士在“环球捕手”购买两箱维尔纳鲜切吐司500g整箱面包，到货后发现食品保质期为90天，生产日期为2018年12月24日，快递收到后两天拆开吃的时候发现面包味道不对，一看才发现已经过期，后联系购买平台，客服不肯处理，让我自己联系商家，商家看到照片后，不承认，一直已提供的照片不足证明为由，拖着不处理，每次都找借口。后联系环球平台，投诉商家客服称拍照核实就会有专人联系，但一直无人联系，也不肯退款，让平台补发日期新鲜的面包也不肯。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
