(网经社讯)2019年3月25日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“好乐买”的投诉，称申请售后退货，商家已损坏为由拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨女士于3月10日在“好乐买”上购买NiKe耐克女式 FREE RN FLYKNIT运动跑步鞋36码，订单号为20190310545214。
杨女士在“好乐买”上购买NiKe耐克女式 FREE RN FLYKNIT运动跑步鞋36码，于3月15日签收。签收后由于此鞋鞋码偏小选择退款，但退回原地时对方拒收（收货时鞋盒就有损坏，退货回去时鞋盒用胶带粘了一下）。不退款！我联系了好乐买客服，客服说让看退换货条例（条例如下：特别说明：退回商品须未经穿着，商品及包装须保持好乐买买出售时原状）这些都是他们自己写的东西。电商销售时都是经过物流公司配送货物，2000多公里外包装损坏很正常，还能保持出售时原状吗。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
