(网经社讯)2019年3月25日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“享物说”的投诉，称疑似虚假促销。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于3月4日在“享物说”拼够2个烤箱，订单号为6F721V5Q170F62169748746029。
刘女士在“享物说”拼够2个烤箱，拼够需要邀请28人助力，当天出来一个活动，每个人看他的广告15秒，就可以减少1个拼团人数，邀请了很多朋友观看了广告，终于拼团成功，但是享物说3月5日以不支持看视频减人数为由恶意取消我的订单！，辛苦拼团成功了第二天享物说以短信告知活动异常。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“享物说”发来反馈称：用户参加的拼团活动中看视频能减少的邀新人数只有1个，2019年3月22日-3月24日由于系统异常，用户看视频能减少的邀新人数超过了1个并且生成订单，所以用户在3月22日-3月24日期间的异常拼团订单需要取消，作为补偿，恢复您拼的团，同时减免3个邀新人数（含视频激励），且延长了拼团时间。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
