(网经社讯)2019年3月26日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn )接到用户对“绿森数码”的投诉，称商品久未发货，售后退款未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
罗先生于2019年3月21日在“绿森商城”分期付款购买两部苹果XS MAX手机，订单号为77512451553175470014183278。
罗先生在“绿森商城”分期付款购买两部苹果XS MAX手机。价值金额19000元。扣款后平台显示发货时间为2019年3月22日，直到2019年3月24日仍旧查询不到物流信息，我打平台人工客服，对方说货物正在仓库安排发货中叫我耐心等待，我很怀疑，明明没发货为什么平台显示为等待签收，并且平台上还有自动签收的时间为2019年3月29日。于是我要求客服退款，客服人员又说拦截货物需要时间。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森数码”发来反馈称：经核实由于工作人员的操作失误将订单误点了发货，由于您要求办理退款时货品已经给到物流，办理退款需要物流找件拦截后才能办理，故才有了客服告知您的拦截货物需要时间，目前核实到您的订单已经按照您的诉求为您办理退款完成。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》（http://www.100ec.cn/zt/lssm/）（文/栗子）
