(网经社讯)2019年3月28日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“骑驴游”的投诉，称预约未成功，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
钱先生于3月28日在“骑驴游”上买了南京爱涛漪水园独栋五房别墅一晚，订单号为93122800。
钱先生在“骑驴游”上买了南京爱涛漪水园独栋五房别墅一晚，有效期为4月4日至8月30日，页面信息显示799元抢购，但页面无预约电话以及查询可住日期，我决定购买预定有效期内任意周末进行使用。在购买后，我收到含有预约电话的短信，我进行电话拨打，但对方反馈有效期内周末均已全部订完。我就联系客服进行退单，但客服反馈不能退。我问她原因，她说买的时候订单已经有小字提示，不能进行改退。当时，购买时是没有任何提示的，目前，相关产品还在销售，该类大户型住宿基本都是周末出行，在未知该情况下购买的客群，之后导致无法使用也无法退还。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
