(网经社讯)2019年3月30日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称商品久未送达，售后迟迟未处理。
丰趣海淘.jpg" style="width: 728px; height: 388px;" width="728" height="388"/>
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于3月8日在“丰趣海淘”上下单，订单号为3201903071100114368。
陈女士在“丰趣海淘”上下单，商品物流详情中显示中国香港直邮发货已出库，但网站至今也没发货，物流公司及承运单号至今也无显示。每次问客服，客服都回复叫我等待结果，至今也没有结果。物流详情中显示包裹预计5-9个工作日内送达，从3月8日到3月30日，已是22天了，工作日也过去15个工作日了，不知道还要等多久才能收到货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“丰趣海淘”发来反馈称：此单核实到订单包裹因被海关退单，导致无法正常清关和后期的配送，多次致电投诉人接通后挂断或者一直处于无法接听的状态，无法电话进行沟通。目前该商品出处于缺货状态，明天会继续拨打投诉人电话，以退款和补偿的方案进行沟通。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fqht/）。（文/栗子）
