(网经社讯)2019年4月2日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn )接到用户对“59转运”的投诉，称商品疑似丢件，售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2018年11月26日通过“59转运”运输一批物品从美国到中国，订单号为EK295868960HK。
陈女士通过“59转运”运输一批物品从美国到中国，该网站于12月1日出库后，将该包裹分箱成两个包裹，单号分别是EK295868960HK/EK295881555HK。其中EK295881555HK已经收到， 但是EK295868960HK至今未收到。在运输过程中 这个包裹被海关查验于2019年2月19日已经退运，一般退运周期是15天。联系qq客服一直说包裹到了香港关务会处理重新运回来 ，已经5个月了还没收到包裹，关务也没有更新。我现在怀疑包裹丢了 找他们赔偿，他们也不承认，关务那边也不给新的单号，包裹现在处于失踪状态。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
