(网经社讯)2019年4月2日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“达令家”的投诉，称商品货不对板，售后久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
常女士于2019年3月11日在“达令家”APP上购买了一款智能颈椎按摩仪，订单号为261907015353829534。
常女士在“达令家”APP上购买了一款智能颈椎按摩仪，3月18日收到货，发现产品描述的与实物不符合，当日便申请退货，物流显示3月20日签收，客服说要收到商品承诺7天之内给我办理退款，期间多次咨询在线客服，电话客服，依然无果，并且后来打客服电话多次不接听，换号码打又立马接通，直到今日4月2日，已经过了13天，关于退款事宜，达令家多次以催促财务为由敷衍客户，但就是不退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪：
2019年7月9日，“电子商务消费纠纷调解平台”收到 “达令家”发来反馈称：客服在第一时间将客户诉求通过流程提报，财务虽已退款，但未能达到客户的要求时限内，我们在以后的工作中需要加快流程效率，目前消费者常女士已收到退款，并且与消费者达成和解并得到认可
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
