(网经社讯)2019年4月2日，电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森数码”的投诉，称商品久未发货，售后退款久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于3月25日在“绿森数码”商城下单购买苹果mini5，订单号为691130215534980263752343777。
陈先生在“绿森数码”商城下单购买苹果mini5，商家承诺5个工作日内发货。但到今天一直拖延不发货，而且不能给出明确发货时间，恶意拖延，占用客户大量资金。后来在贴吧才了解这个购物平台经常无故拖延发货或者虚假发货，从而占用大量客户资金。多次和平台进行沟通也无果，商家出尔反尔，一直恶意不发货，想退款，又不能明确退款时间。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森数码”发来反馈称：经核实由于您购买的是预售商品，故发货时间较长，您的订单已经按照您的诉求为您办理退款完成。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》（http://www.100ec.cn/zt/lssm/）（文/栗子）
