(网经社讯)2019年4月2日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“环球捕手”的投诉，称商品质量问题，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵女士于2019年2月25日购买“环球捕手”APP里面店铺里的四份核桃，订单号为301657556656593。
赵女士购买“环球捕手”APP里面店铺里的四份核桃，发现与上次购买的味道不一样，一股焦臭味，很难吃。3月20日卖家跟我说叫我退货地址也给了我， 随后我把剩余的三份按照卖家地址退回去。后来发现退款窗口已经关闭。联系卖家，卖家叫我找客服。随后联系APP客服，APP客服叫我给了支付宝，然后一直就没有消息了。拖到现在都没有解决掉。货已经退回去，钱也退不回来。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
