(网经社讯)2019年4月2日，电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森数码”的投诉，称申请售后，退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
桂先生于2019年3月30日31日在“绿森商城”购买苹果xr黑色64g，订单号为691822615539900319462343777。
桂先生在“绿森商城”购买苹果xr黑色64g，和红色64g手机，因发货太慢，申请退款，到现在还未退款，我的诉求是快点退款（3月30日是在融e购绿森集团商贸专营店购买苹果xr64g，打电话催发货，客服推荐微信公众号联系，然后又在31日绿森商城购买苹果xr64g红色的，因发货太慢，经客服沟通尽快退款，我好到别家购买，可是到现在还未退款）绿森数码发货太慢，退款也非常慢，联系客服也非常慢，电话也时常打不进，说客服太忙。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森数码”发来反馈称：经核实您的订单已经按照您的诉求为您办理退款完成，请注意查收您的账户。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》（http://www.100ec.cn/zt/lssm/）（文/栗子）
