(网经社讯)2019年4月2日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森数码”的投诉，称商品久未发货，售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2019年2月24日在“绿森数码”购买一部apple手机，订单号为420205015509958815062343777。
王先生在“绿森数码”购买一部apple手机，付款5789.05元，商家承诺最晚7天发货，可直到3月22日也未发货，万般无奈之下选择退款，商家在退款时效方面的承诺是最多3天退款，可时至今日从申请退款之日又已经过去10天，商家仍未按期进行退款申请操作给我。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森数码”发来反馈称：核实我司页面限购一台（包括雷同、临近、 虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由 于您购买数量超过我司页面限购数量，系统判定为非正常购买客户 导致无法为您发货，核实您的订单已经为您办理退款完成。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》（http://www.100ec.cn/zt/lssm/）（文/栗子）
