(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“尚德机构”的投诉，称申请售后，商家久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周先生于2018年9月在北京尚德在线教育科技有限公司深圳南山分公司购买自考培训班服务，订单号为261907015353829534。
周先生11760元人民币，因为个人原因，在满足全额退款的条件下，9月下旬向售后申请退款，11月售后客服才发起售后申请，等待几个月没有结果，期间多次联系客服和服务班主任，都相互推脱责任，就是不处理问题，客服每次都是忽悠说会处理，会跟进，直至2019年2月，期间多次联系售后，均拖延退款，且后期不能联系售后负责人。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
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