(网经社讯)近日，电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“对啊教育”的投诉，称疑霸王条款，售后商家拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2018年7月6日傍晚通过“对啊教育”平台官网购买对啊网旗舰店的注会的网络课程，订单号为20180706144921577939485920920。
王女士并通过卖家提供的付款链接进行贷款式分期付款，付款完成后卖家并没有跟我说明退款事项，我于2018年7月13日下午一点左右（符合在消费7天内）还没有收到全部教材的情况下向卖家提出退款申请。商家用各种理由推脱说不符合他们24小时内退款规定的霸王条款不同意退款并不予受理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
