(网经社讯)近日，电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“沪江网校”的投诉，称课程不满意，售后久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生在“沪江网”于7日内正当申请退课退款，订单号为19073474。
王先生在在6月30日在”沪江网”下单后，沪江网校销售人员主动承诺可以免费试听一节课，不满意可以全额退款，7月2日晚试听后对课程不满意，而且通过家长推荐比对，另外报了满意的课程，在7月3日申请退款退课，至今仍未办理。从7月3日起多次致电沪江网校客服申请退款，每次沪江网校客服都是答复会反应，说会有售后联系处理退款事宜，可时至今日从未有沪江网校方面人员主动联系处理此事，没有收到任何反馈，根本没有履行承诺，还借口电话联系客户没联系上，总之是找各种借口不履行承诺，想一拖再拖达到不退费用的目的。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
