(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“尚德机构”的投诉，称申请售后，商家推脱久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
洪女士于2019年2月25日晚上在北京尚德在线教育科技有限公司购买了笔面连报普通班，订单号为2019022522001425401027949670。
洪女士在北京尚德在线教育科技有限公司购买了笔面连报普通班（京20年），当时在线支付1328元，还有11952元是办理的“百度有钱花”贷款！因为考虑不周，第二天申请退款，协议上承诺24小时内全额无息退款，可是班主任推到售后老师，售后老师又说她不负责，又推给另一个人，就这样一直踢皮球！到现在申请一个多月了还不给退款，没有一点进展。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
