(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“同桌100学习网”的投诉，称申请售后，商家久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
石女士在“同桌100学习网”下单。
石女士在“同桌100学习网”下单，平台承诺一个月内成绩不提高退费。孩子试用3次不适应这种方式。联系她们退费，结果之前态度很好的相关人员直接微信不回话，打电话也不接。直到第二天才回复，她提议先不要急着退费，她那边先把费用终止住，等孩子什么时候想学时再打开，实在不想学在退费 (我当时想费用已经终止了，没有后顾之忧)。几个月孩子还是愿意网上提问，再次联系老师退费，麻烦来了她说超时间不能退了。注:她当初根本没说明超两个月不能退，只是欺骗诱导我先不要退。最关键她当时发的全是语音。你当初不要和我说费用先终止或超2个月不能退的话，我会推迟到今天吗？多次联系最终她们给出退费，但不是终止时间，是扣掉从交费到现在剩余的费用，当时交了1599元，下来扣600多。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
