(网经社讯)2019年4月7日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“工行融E购”的投诉，称商品久未送达，售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨先生于2019年3月24日在“工行融E购”app里一家名为自由星直营店的商铺购买了一件灯具产品，订单号为1190324IM957194251。
杨先生在付款后七天的时间里，没有发货也没有商家给出任何的消息。无奈于4月1日～4月7日止多次拨打融易购客服投诉电话（4009195588）每次都是千篇一律的回复，如，询问订单号，告诉我已经处理请耐心等待，已经做好记录等。截止到今日再次拨打投诉电话依旧重复的说辞，并告知我他们只负责接听电话，处理是由其他部门来做。接着又告诉我这个所谓的其他部门没有联系方式。截止此时，我给商家拨打过电话2次一直无人接听，在线留言3次只字未回复，拨打投诉热线4次，未果。这期间只有在我投诉商家后，商家于我联系过一次，大致意思就是说新疆发不了货，让我退货，要不就等通知，然后迄今就再也没任何消息。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
