(网经社讯)2019年4月8日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn )接到用户对“绿森数码”的投诉，称商品久未发货，售后退款迟迟未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2019年3月26日在“绿森数码”购买一台iPad mini，订单号为691133815534971147152343777。
王先生在“绿森数码”购买一台iPad mini，因商家迟迟不能发货，于2019年3月31日申请退款。商家承诺3个工作日给我办理退款，但已经过了一个多星期，商家还是拒绝为我办理退款，咨询客服也一直推诿不解决，电话也一直打不通。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森数码”发来反馈称：经核实由于您购买的预售商品，发货时间较长，您的订单已经按照您的诉求为您办理退款完成，请注意查收您的账户。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》（http://www.100ec.cn/zt/lssm/）（文/栗子）
