(网经社讯)2019年4月8日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海狐海淘”的投诉，称商品拒收，售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
向女士在“海狐海淘”买了无印良品的400毫升的乳，订单号为77120172848270。
向女士在“海狐海淘”买了无印良品的400毫升的乳，后来不想要了，和客服沟通后拒签了快递。已经退回了，但是对方一直拖延退款。从对方签收第二天我就开始索要退款，对方用仓库放假为理由没有给我退款，后来发消息也不回复我。然后等仓库放完假，我再次催促退款，对方说核实一下，我说等他们的答复，结果又不回复我了。然后我又催了一次，还是不了了之，今天催促第三次退款，说去通知仓库，我还是没有等到答复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海狐海淘”笋发来反馈称：用户在海狐海淘买了无印良品商品，和客服沟通后拒签快递，因为拒签是直接退回到供应商，供应商目前还没回复。海狐已多次联系供应商催促确认，今天会让仓库确认好，做退款处理。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
