(网经社讯)2019年4月8日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“优信二手车”的投诉，称高额利息，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
让先生于2019年4月2日在“优信二手车”购买了一台二手奥迪汽车，订单号为402884518872684。
让先生在“优信二手车”购买了一台二手奥迪汽车，当时付款17314元。一成费用，1万3千七，加上他们gps，服务费，押金等，付款17314。贷款人是我家里人，我用我家人名义签的合同。合同是无效的我和家里人协商这利息太高了，自己本人也不能贷款，我要申请退车，他们工作人员不给于退款，霸王条款，打客服电话处理每次说帮我登记上去反馈，就没有见过有用的，也是没有用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
