(网经社讯)2019年4月8日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“享物说”的投诉，称账户无故被封，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
姜女士于2019年4月8日在“享物说”发布物品，相关编号为13467156。
姜女士在“享物说”发布物品，砍花后要拍告知我被关小黑屋，问客服为什么会被关小黑屋，客服说我违反了平台规定，我问客服我哪里违反了规定告诉我，客服说这是专员核实的，没有具体说明什么原因。我玩这个平台送出物品48件，账户里都是一件一件物品送出去攒的花花，第一时间去找的客服，而客服没有给我一个合理的解释，只是告诉我他们的专员核实过，他们的专员就是正确的，就把我的号永久关小黑屋。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
