(网经社讯)2019年4月8日，电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“达令家”的投诉，称商品质量问题，售后商家不予受理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2018年5月10日在“达令家”平台购买了哈佛去皱安瓶，订单号为261813012311984744。
陈女士在“达令家”平台购买了哈佛去皱安瓶，买回来用了一瓶还剩一点点就一直没用，因为有刺鼻的味道，但是我昨天偶尔知道别人在达令家平台买的同一款商品味道不一样，是很好闻的香味，所以我就找了达令家售后，我首先问售后哈佛去皱安瓶是什么味道，他说是很好闻的香味，然后我告诉他我买的是刺鼻的味道，售后帮我登记了说会有专员给我打电话，但是我接到专员的电话给我的处理结果是时间太长了，不予处理，我想知道味道完全不同的安瓶是怎么质检卖给消费者的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪：
2019年7月9日，“电子商务消费纠纷调解平台”收到 “达令家”发来反馈称：我司表示接受并安排退款，消费者陈女士已收到退款，并且与消费者达成和解并得到认可。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
