(网经社讯)2019年4月9日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“爱订不订”的投诉，称商家关门，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
魏女士于2018年10月11日在“爱订不订”平台下单，订单号为063351171061。
魏女士在“爱订不订”平台购97元每套云南省红河州开远市沐春泉洗浴中心自助餐加水疗套票共4套，将于2019年6月15日到期，合计388元。现沐春泉洗浴中心已经倒闭3个月了，但多次打电话到爱订不订客服中心询问，只说商家在升级、与商家协商等借口，就是不同意退款。后问，商家都倒闭了，还能怎么升级和协商，请退款，客服答，客服权限有限，已经帮忙登记，处理结果等之后会通知。可过了一个月，还是请等待，反正还未到期。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
