(网经社讯)2019年4月9日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“骑驴游”的投诉，称预约未成功，售后商家以特价为由拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2019年3月13日在“骑驴游”购买双月湾爱维尔酒店无敌海景套房2房1厅1套，订单号为009551960194。
王女士在“骑驴游”购买双月湾爱维尔酒店无敌海景套房2房1厅1套，费用99元，有效期至2019年10月31日，4月9日网站显示到2019年10月31日为止周未房间已全部约满（工作日时间无法前行），本人无法使用，网站以特价为由不予退款，本人认为网站的销售存在欺骗行为，故意以超低价引诱消费者购买，购买前无法看到预约情况，购买后才能查到不加费用的房间已经约满，包括加收费用的周未房间也已基本约满，存在故意欺瞒行为。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
