(网经社讯)2019年4月9日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森数码”的投诉，称申请售后，退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨先生于2019年3月31日在农业银行的“绿森商城”分期购买了一台华硕V278Q显示器，订单号为673152915540388429867329764。
杨先生在农业银行的“绿森商城”分期购买了一台华硕V278Q显示器，这台显示器由京东商城发货，待我收到这台显示器后，因该台显示器未能达到我的预期要求，不能满足我的使用条件，随即在农业银行的绿森商城提交退货处理，上面显示“已申请售后，等待商家确认……”字样，提交后一直没有人处理，我在绿林微信公众号将该问题给客服后，随后就收到京东售后“950618”的电话要求我将商品包装后会有京东快递人员上门收件，第二天京东将商品验收打包并寄走，并在4月6日已短信的形式告知我商品已经完成退货处理，我致电京东客服，并得知我的退款申请已经完成，他们说我属于VIP客户并且已经将1930元金额退回，但是我一直没有收到，最后得知退回的金额已经打到绿森商城，我次联系绿森商城退款，但他们一直以各种理由推拖，拒不退还，一直以耐心等待为由，但是一直没有动静，后来他们干脆说我没有提交申请退款，我将申请售后页面截图给他们，他们看后说马上反馈，截止到今天我依然没收到退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森数码”发来反馈称：经核实您的订单我司已在时效内为您办理退款完成，请注意查收您的账户。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》（http://www.100ec.cn/zt/lssm/）（文/栗子)
