(网经社讯)2019年4月9日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“麦淘亲子”的投诉,称商家关门,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
余女士于2019年2月在“麦淘亲子”购买橙爱玩国季度卡,订单号为7876261和7876802。
余女士在“麦淘亲子”购买橙爱玩国季度卡,季度卡有效期是2019/3/1-2019/5/31,橙爱在毫无告知的情况下3月关门歇业,不再接受季卡预约,并联系不到橙爱的相关负责人。作为季卡的销售平台和收款方麦淘拒不处理,开始说次日给回复,后来几次联系只回答还没有解决方案,态度敷衍,丝毫没有解决问题的态度。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)